BẢO VỆ QUYỀN LỢI GIAO DỊCH

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN PHÍ

Chính sách Đổi Trả và Hoàn Tiền này quy định các nguyên tắc, điều kiện và quy trình xử lý đổi trả chứng nhận bảo hiểm vật lý (ấn chỉ), tài liệu hợp đồng, quà tặng khuyến mãi cũng như các thủ tục điều chỉnh hoặc hoàn phí bảo hiểm tại Thế Giới Bảo Hiểm Online (truy cập tại thegioibaohiem.vn).

Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi cao nhất của khách hàng theo đúng quy định của Luật Kinh doanh bảo hiểm và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hỗ trợ xử lý mọi sai sót hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình phát hành và giao nhận một cách nhanh chóng, minh bạch và tận tâm.

Điều kiện tiếp nhận đổi trả

Quý khách vui lòng đồng kiểm tình trạng bưu phẩm ngay khi nhận hàng và yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

1. Sai chủng loại, thông tin hoặc mẫu mã đơn hàng
  • Hợp đồng, ấn chỉ bảo hiểm bị in sai thông tin cá nhân (Họ tên, ngày sinh, CMND/CCCD, biển số xe, số khung, số máy).
  • Sản phẩm giao không đúng gói bảo hiểm hoặc biểu phí đã thỏa thuận và xác nhận đặt mua trên website.
  • Đơn hàng không đủ bộ hồ sơ hợp đồng, thiếu ấn chỉ bắt buộc hoặc thiếu phiếu thu/hóa đơn tài chính.
  • Thiếu các ấn phẩm hướng dẫn bồi thường, phụ kiện hoặc quà tặng khuyến mãi đi kèm trong chương trình tri ân.
  • Chứng nhận bảo hiểm giấy hoặc tài liệu hợp đồng bị ướt, rách bao bì niêm phong, nhàu nát, nhòe mực in không đọc được nội dung.
  • Quà tặng, phụ kiện bảo hiểm bằng vật lý bị trầy xước, bong tróc, nứt vỡ hoặc biến dạng khi nhận.
  • Quý khách có trách nhiệm cung cấp hình ảnh/video khi mở kiện hàng (đồng kiểm) hoặc biên bản xác nhận sai sót có chữ ký của nhân viên giao nhận để chúng tôi tiến hành cấp lại tức thì.

Phương án xử lý bồi hoàn

Tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể, Thế Giới Bảo Hiểm Online sẽ áp dụng giải pháp tối ưu nhất cho Quý khách:

Phát hành và in lại toàn bộ chứng nhận/hợp đồng bảo hiểm chuẩn xác, chuyển phát hỏa tốc hoàn toàn miễn phí đến tận tay Quý khách.
Chuyển phát bổ sung ngay các tài liệu hoặc quà tặng còn thiếu trong vòng 24 – 48 giờ làm việc sau khi tiếp nhận thông báo.
Áp dụng hoàn tiền 100% phí bảo hiểm qua tài khoản ngân hàng trong trường hợp đơn hàng bị lỗi phát hành từ hệ thống hoặc Quý khách hủy đơn theo đúng quy tắc hoàn phí.
Hỗ trợ thực hiện thủ tục sửa đổi bổ sung (phụ lục hợp đồng) theo mẫu quy định của doanh nghiệp bảo hiểm bảo trợ.

HÌNH THỨC HOÀN TIỀN & XỬ LÝ PHÍ GIAO DỊCH

Mọi yêu cầu hoàn tiền hợp lệ đều được đối soát và xử lý minh bạch qua các kênh thanh toán chính thức:

1. Hoàn tiền qua Chuyển khoản Ngân hàng

Số tiền sẽ được chuyển trực tiếp vào số tài khoản ngân hàng chính chủ của người mua bảo hiểm trong vòng 1 – 3 ngày làm việc.

2. Hoàn về Thẻ thanh toán Quốc tế / Nội địa

Đối với giao dịch qua cổng thanh toán thẻ (Visa/Master/ATM), thời gian hoàn tiền vào sao kê phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng phát hành (từ 3 – 7 ngày làm việc).

3. Nhận tiền mặt trực tiếp tại Văn phòng

Quý khách có thể đến trực tiếp trụ sở văn phòng để nhận tiền hoàn trả kèm phiếu chi kế toán chính thức sau khi hoàn tất thủ tục bàn giao lại ấn chỉ[cite: 3].

4. Khấu trừ vào Hợp đồng / Đơn hàng mới

Chuyển số tiền hoàn thành số dư tín dụng hoặc cấn trừ trực tiếp khi Quý khách nâng cấp, chuyển đổi sang gói bảo hiểm khác.

Quy trình 3 bước gửi yêu cầu đổi trả

Các bước thực hiện nhanh chóng để hoàn tất việc đổi trả chứng nhận hoặc phụ kiện bảo hiểm:

01

Thông báo yêu cầu đổi trả (Trong vòng 48h)

Quý khách liên hệ qua Hotline 24/7, Zalo OA hoặc gửi Email thông báo tình trạng hư hỏng, thiếu sót kèm hình ảnh minh chứng trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận bưu phẩm[cite: 3].

02

Thẩm định & Tiếp nhận xử lý

Chuyên viên chăm sóc khách hàng đối soát hồ sơ gốc, liên hệ xác nhận phương án xử lý (đổi mới, gửi bù hoặc hoàn tiền) và gửi hướng dẫn gửi trả bưu phẩm[cite: 3].

03

Gửi chuyển trả & Bàn giao kết quả (Trong 14 ngày)

Quý khách gửi lại tài liệu/ấn chỉ cũ trong vòng 14 ngày. Chúng tôi tiến hành bàn giao lại ấn chỉ mới hoặc thực hiện lệnh hoàn phí ngay khi nhận được bưu phẩm.

THỜI HẠN & NGHĨA VỤ ĐỔI TRẢ

Để quá trình hỗ trợ được diễn ra thuận lợi, Quý khách vui lòng lưu ý các mốc thời gian và trách nhiệm sau:

  • Thời hạn báo thiếu/lỗi: Tối đa 48 giờ kể từ thời điểm đơn vị vận chuyển bàn giao thành công.
  • Thời hạn gửi trả hàng: Trong vòng 14 ngày kể từ khi hai bên thống nhất phương án đổi trả.
  • Quyền kiểm tra khi nhận (Đồng kiểm): Khách hàng có quyền mở gói hàng kiểm tra trước khi thanh toán tiền COD.
  • Trách nhiệm bảo quản: Giữ nguyên vẹn bao bì, chứng từ liên quan và quà tặng kèm chưa qua sử dụng.
  • Quyền hủy hợp đồng theo luật: Hưởng 21 ngày cân nhắc (bảo hiểm nhân thọ) hoặc hủy hợp đồng theo biểu phí ngắn hạn (bảo hiểm phi nhân thọ).
  • Kênh khiếu nại chất lượng: Liên hệ đường dây hỗ trợ nếu phát sinh chậm trễ trong việc giải quyết đổi trả[cite: 3].

Địa điểm tiếp nhận đổi trả

Quý khách có thể lựa chọn 1 trong 2 hình thức gửi chuyển sản phẩm đổi trả:

  • Trực tiếp tại trụ sở: Mang tài liệu/ấn chỉ đến Văn phòng Thế Giới Bảo Hiểm Online (Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh)[cite: 3].
  • Gửi qua đường bưu điện: Gửi chuyển phát nhanh về địa chỉ văn phòng của chúng tôi kèm ghi chú rõ “Họ tên + Số điện thoại + Yêu cầu đổi trả đơn hàng”.

Quy định về chi phí vận chuyển

Trường hợp lỗi từ Thế Giới Bảo Hiểm Online hoặc đơn vị vận chuyển: (Giao sai gói, in sai thông tin, rách vỡ) $\rightarrow$ Chúng tôi chịu 100% chi phí chuyển phát phát sinh hai chiều.
Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng: Quý khách vui lòng hỗ trợ chi phí chuyển phát theo biểu giá của đơn vị bưu điện.

Cam kết Tận tâm & Minh bạch

Thế Giới Bảo Hiểm Online luôn nỗ lực mang đến dịch vụ hoàn hảo nhất. Mọi sự thiếu sót ngoài ý muốn trong quá trình giao dịch đều sẽ được đội ngũ hỗ trợ xử lý triệt để và nhanh chóng[cite: 3].

Nếu Quý khách có bất kỳ đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ và sản phẩm, vui lòng liên hệ ngay với đường dây chăm sóc khách hàng 24/7 của chúng tôi[cite: 3].

LIÊN HỆ HỖ TRỢ TRANG CHỦ