CEO Nguyễn Quang Huy tham dự IIC Vietnam 2025: Nhân bản hóa bảo hiểm số & nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Trong tháng 12/2025, Thế Giới Bảo Hiểm Online ghi dấu ấn tại InsurInnovator Connect Vietnam 2025 (IIC Vietnam 2025) – một diễn đàn quy tụ các nhà lãnh đạo bảo hiểm, công nghệ và đối tác hệ sinh thái cùng thảo luận về tương lai ngành bảo hiểm trong bối cảnh Việt Nam tăng tốc chuyển đổi số.
Sự hiện diện của CEO Nguyễn Quang Huy (Tổng Giám đốc Thế Giới Bảo Hiểm Online) tại sự kiện không chỉ là hoạt động kết nối – học hỏi – cập nhật xu hướng, mà còn thể hiện rõ định hướng của doanh nghiệp: phát triển bảo hiểm số lấy khách hàng làm trung tâm, nơi công nghệ và sự thấu cảm cùng song hành để tạo ra niềm tin bền vững.
Tổng quan hoạt động: Thế Giới Bảo Hiểm Online tại IIC Vietnam 2025
Tại IIC Vietnam 2025, Thế Giới Bảo Hiểm Online tập trung vào 3 mục tiêu chính:
Cập nhật xu hướng bảo hiểm số (Digital Insurance) & InsurTech: AI, tự động hóa, phân tích dữ liệu, cá nhân hóa hành trình khách hàng…
Kết nối hệ sinh thái: mở rộng hợp tác với các doanh nghiệp bảo hiểm, công nghệ và đối tác vận hành nhằm tạo ra trải nghiệm liền mạch hơn cho khách hàng.
Khẳng định định hướng “Customer-first”: công nghệ không thay thế con người, mà phải giúp đội ngũ phục vụ khách hàng tốt hơn, nhanh hơn và đúng nhu cầu hơn.
Điểm khác biệt mà Thế Giới Bảo Hiểm Online theo đuổi là cách làm “vừa số hóa, vừa nhân văn”: tối ưu tốc độ – minh bạch – tiện lợi, nhưng vẫn giữ được chất lượng tư vấn, sự đồng hành và niềm tin – những yếu tố cốt lõi trong ngành bảo hiểm.
Thông tin nhanh về IIC Vietnam 2025
IIC Vietnam 2025 là gì?
InsurInnovator Connect Vietnam 2025 (IIC Vietnam 2025) là sự kiện chuyên sâu về đổi mới sáng tạo trong lĩnh vực bảo hiểm, nơi các bên cùng nhìn lại thị trường, chia sẻ bài học triển khai thực tế và cập nhật các mô hình mới của bảo hiểm trong thời đại số.
Quy mô & chủ đề nổi bật
Theo thông tin được công bố trong tài liệu chương trình của sự kiện, IIC Vietnam 2025 diễn ra tại TP.HCM với chủ đề trọng tâm:
“Redefining Insurance for a Fast-Changing Vietnam” (Tái định hình bảo hiểm trong một Việt Nam thay đổi nhanh chóng)
Quy mô nổi bật: 400+ người tham dự, 50+ diễn giả, tỷ lệ lớn là nhóm lãnh đạo cấp cao, cùng chuỗi hoạt động kết nối trong 2 ngày.
Dấu ấn CEO Nguyễn Quang Huy tại IIC Vietnam 2025
Keynote: “Humanizing Digital Insurance – Balancing Automation and Personal Care”
Trong phiên chia sẻ được InsurInnovator Connect spotlight, CEO Nguyễn Quang Huy nhấn mạnh một quan điểm mang tính “kim chỉ nam” cho bảo hiểm số:
Tự động hóa cần “nâng tầm” chứ không “thay thế” sự chăm sóc cá nhân.
Niềm tin, lòng trung thành và gắn kết dài hạn được xây dựng qua những điểm chạm có cảm xúc – nơi khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và được đồng hành.
Đổi mới thật sự xảy ra tại giao điểm của “trí tuệ” và “trực giác”: công nghệ giúp ra quyết định nhanh và nhất quán hơn, trong khi sự thấu cảm giúp quyết định đúng – phù hợp – có trách nhiệm hơn.
Với Thế Giới Bảo Hiểm Online, đây không chỉ là thông điệp truyền cảm hứng, mà là một nguyên tắc vận hành: xây hệ thống số để giảm frictions, nhưng vẫn đảm bảo khách hàng được phục vụ bằng sự rõ ràng, tử tế và đúng nhu cầu ở từng giai đoạn.
Panel: “Building Customer-Centered Digital Experiences in Insurance”
Tại phiên thảo luận về xây dựng trải nghiệm số lấy khách hàng làm trung tâm, CEO Nguyễn Quang Huy cùng các diễn giả/đại diện từ nhiều tổ chức đã tập trung vào câu hỏi lớn:
Làm sao để doanh nghiệp bảo hiểm tạo ra hành trình khách hàng liền mạch – cá nhân hóa – nhưng vẫn “đủ người” (human) để khách hàng tin tưởng và gắn bó?
Danh sách diễn giả trong phiên thảo luận (theo nội dung công bố của IIC):
Tu Nguyen – Head of Customer & Technology Strategy, AIA Vietnam Life Insurance (Moderator)
Thaddeus Yu – Chief Marketing & Strategy Officer, Manulife Vietnam
Tri Nguyen – Standing Deputy CEO, OPES Insurance
Nguyen Quang Huy – General Director, Online Insurance World JSC (Thế Giới Bảo Hiểm Online)
Mai Vo – Country Manager (Vietnam & Cambodia), CleverTap
Dr. Karan Srivastava – Head of Digital Transformation, Group Bancassurance, Standard Chartered Bank
Điểm đáng chú ý của phiên này là cách các bên nhìn CX không chỉ là “giao diện đẹp” hay “tốc độ nhanh”, mà là một chuỗi trải nghiệm đáng tin: minh bạch thông tin, quy trình rõ ràng, hỗ trợ đúng lúc, và nhất quán đa kênh.
5 thông điệp chiến lược rút ra cho hành trình chuyển đổi số bảo hiểm
Từ các nội dung tại IIC Vietnam 2025, Thế Giới Bảo Hiểm Online đúc kết 5 điểm trọng yếu:
Customer-first không phải khẩu hiệu
Customer-first phải được “đóng gói” vào quy trình: từ tư vấn, chọn sản phẩm, mua – quản lý hợp đồng, đến chăm sóc & bồi thường.Automation phải làm khách hàng “dễ thở hơn”
Tự động hóa chỉ có ý nghĩa khi giảm rào cản: giảm thao tác, giảm thời gian chờ, giảm sai sót – tăng tính chủ động.Cá nhân hóa không đồng nghĩa “bám đuổi”
Cá nhân hóa chuẩn là đúng nhu cầu – đúng thời điểm – đúng kênh, và tôn trọng quyền riêng tư dữ liệu.CX là năng lực cạnh tranh dài hạn
Trong một thị trường sản phẩm ngày càng tương đồng, trải nghiệm là thứ giữ chân khách hàng và tạo ra truyền miệng tích cực.Công nghệ + thấu cảm = nền tảng của niềm tin
AI có thể tăng năng suất, nhưng niềm tin đến từ sự minh bạch, trách nhiệm và cách doanh nghiệp “ở bên khách hàng” khi cần.
Thế Giới Bảo Hiểm Online sẽ làm gì tiếp theo?
Sau IIC Vietnam 2025, Thế Giới Bảo Hiểm Online tiếp tục ưu tiên các định hướng:
Tối ưu trải nghiệm đa kênh (omnichannel): để khách hàng không bị “đứt mạch” khi chuyển kênh tư vấn – website – hotline – chăm sóc.
Nâng chất lượng tư vấn & hỗ trợ: vừa tăng tốc nhờ công cụ số, vừa tăng độ tin nhờ quy trình chuẩn, minh bạch.
Cá nhân hóa hành trình theo nhu cầu thực: giúp khách hàng hiểu đúng – chọn đúng – mua đúng, tránh quá tải thông tin.
Mở rộng kết nối hệ sinh thái: hướng tới các trải nghiệm bảo hiểm “nhúng” hợp lý (embedded) và tiện lợi trong đời sống số.
Nếu bạn đang quan tâm tới các giải pháp bảo hiểm số, hoặc cần tư vấn chọn sản phẩm phù hợp nhu cầu bảo vệ – sức khỏe – tài chính, Thế Giới Bảo Hiểm Online sẵn sàng đồng hành theo cách nhanh hơn, rõ ràng hơn và nhân văn hơn.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
IIC Vietnam 2025 là sự kiện gì?
IIC Vietnam 2025 là diễn đàn về đổi mới sáng tạo trong bảo hiểm, tập trung vào chuyển đổi số, trải nghiệm khách hàng, AI, dữ liệu và hệ sinh thái.
CEO Nguyễn Quang Huy tham dự IIC Vietnam 2025 với vai trò gì?
CEO Nguyễn Quang Huy (Tổng Giám đốc Thế Giới Bảo Hiểm Online) tham dự với tư cách đại diện doanh nghiệp, đồng thời xuất hiện trong nội dung spotlight/panel về trải nghiệm số lấy khách hàng làm trung tâm.
Thế Giới Bảo Hiểm Online học được gì từ IIC Vietnam 2025?
Trọng tâm là cách cân bằng giữa công nghệ và con người: tự động hóa để nâng tầm phục vụ, và duy trì sự thấu cảm để xây niềm tin dài hạn.
